Aide & questions fréquentes

Depuis la page Rejoindre le clan (/rejoindre), choisis ton profil (famille, éleveur, refuge, gardien, éducateur) et suis les étapes. Tu recevras un lien de connexion par e-mail pour activer ton accès.

Va sur Connexion (/connexion) : lien magique par e-mail ou identifiant selon ton mode d’accès. Vérifie les spams si le mail tarde. Une fois connecté, le logo Zumeo te ramène à ton espace central.

Le propriétaire du compte peut inviter un co-administrateur (conjoint, famille…) pour gérer les compagnons et certains réglages. L’invitation s’active à la connexion avec le même e-mail. Gestion depuis Mon espace > Compte partagé.

Mon Clan (/la-famille) > Ajouter un compagnon. Tu peux créer une fiche chat, chien ou NAC (si activé). Renseigne au minimum le nom ; le reste se complète progressivement (santé, photos, véto).

Ouvre la fiche de ton animal > onglet Santé & croissance (ou via le tableau de bord famille). Tu y ajoutes pesées, vaccins, événements de vie et rappels. Le badge « carnet à jour » t’indique ce qui manque encore.

Sur la fiche compagnon, utilise les options de partage (lien, export santé selon les blocs disponibles). Pour un suivi régulier avec un pro, privilégie aussi la messagerie Zumeo : l’historique reste centralisé.

Le Zumeo Pass débloque des avantages selon ton profil : contacts directs sur les annonces, limites Nestor IA plus confortables, options pro, etc. Le détail est sur la page Tarifs (/tarifs) et Abonnement (/abonnement).

Mon espace > section abonnement > Gérer mon abonnement : tu accèdes au portail Stripe pour modifier le moyen de paiement, consulter les factures ou annuler. La résiliation prend effet en fin de période en cours sauf indication contraire.

Les refuges et associations partenaires bénéficient d’un accès adapté (souvent gratuit ou tarif solidaire selon les conditions en vigueur). Consulte Tarifs ou contacte-nous si tu représentes une structure.

Sur mobile, ouvre zumeo.fr dans Chrome ou Safari : le bandeau ou le menu compte propose « Installer l’app ». Sur iPhone : Partager > Sur l’écran d’accueil. Sur Android : menu du navigateur > Ajouter à l’écran d’accueil. Tu peux aussi le faire depuis Mon espace > Compte.

Nestor IA est le module d’intelligence artificielle de Zumeo : légendes photo, conseils contextuels, rapport du jour, aide rédaction selon les modules. Ce n’est pas un diagnostic vétérinaire. Tu règles le niveau d’utilisation (MIN / MOYEN / MAX) dans Mon espace.

Les données sont hébergées en Europe (infrastructure OVH). Les photos et documents suivent les règles de confidentialité décrites dans la politique de confidentialité (/confidentialite).

Mon espace > Compte : export RGPD (téléchargement de tes données) et suppression de compte. Pour une demande spécifique, utilise aussi le formulaire Contact.