Aide & questions fréquentes

Depuis la page Rejoindre le clan (/rejoindre), choisis ton profil (famille, éleveur, refuge, gardien, éducateur, prestataire/artisan) et suis les étapes. Tu recevras un lien de connexion par e-mail pour activer ton accès.

Va sur Connexion (/connexion) : lien magique par e-mail ou identifiant selon ton mode d’accès. Vérifie les spams si le mail tarde. Une fois connecté, le logo Zumeo te ramène à ton espace central.

Le propriétaire du compte peut inviter un co-administrateur (conjoint, famille, salarié…) avec des droits précis par domaine : gérer les compagnons (fiches, santé, médias), gérer la planification (réservations, sorties, tâches) et/ou gérer le profil (identité, réglages). Tu ne coches que ce que tu veux déléguer, modifiable à tout moment. L’invitation s’active à la connexion avec le même e-mail.

Mon Clan (/la-famille) > Ajouter un compagnon. Tu peux créer une fiche chat, chien ou NAC (si activé). Renseigne au minimum le nom ; le reste se complète progressivement (santé, photos, véto).

Ouvre la fiche de ton animal > onglet Santé & croissance (ou via le tableau de bord famille). Tu y ajoutes pesées, vaccins, événements de vie et rappels. Le badge « carnet à jour » t’indique ce qui manque encore.

Sur la fiche compagnon, utilise les options de partage (lien, export santé selon les blocs disponibles). Pour un suivi régulier avec un pro, privilégie aussi la messagerie Zumeo : l’historique reste centralisé.

Ouvre la fiche de l’animal dans Mon Clan, puis descends jusqu’à la section « Zone danger ». Deux options : Archiver (statut « transféré », réversible à tout moment via Restaurer, rien n’est perdu) ou Supprimer définitivement (tape le nom exact de l’animal pour confirmer : action irréversible, la fiche et son historique sont effacés ; si l’animal était parent d’autres fiches de ton compte, celles-ci sont simplement dissociées, pas supprimées). En cas de doute, préfère toujours l’archivage à la suppression définitive.

Zumeo détecte quand un autre compte a renseigné le même parent que ton compagnon (fiche liée ou même numéro de pedigree LOF/LOOF) : c’est souvent un frère ou une sœur de portée qui grandit ailleurs. L’alerte reste anonyme par défaut (aucune identité affichée). Pour échanger avec l’autre famille, il faut que les deux comptes activent la mise en relation (Mon espace > Compte, section « Alerte Parenté ») : sans ce double consentement, le bouton Contacter n’apparaît pas. Tu peux désactiver cette détection à tout moment pour tes compagnons.

Zumeo Link est la messagerie communautaire, désactivée par défaut. Une fois activée (Mon espace > Compte), choisis ton niveau de visibilité : Amis uniquement (QR code ou lien d’invitation), Refuges et associations, ou Annuaire local (visible avec le Zumeo Pass). Elle permet d’échanger avec d’autres membres, de partager la fiche d’un compagnon dans une conversation, ou de transférer une propriété numérique.

Tous les profils pro (éleveur, refuge, gardien, éducateur, prestataire) peuvent activer leur participation professionnelle (Mon espace > Compte, section Zumeo Link) : le nom de l’établissement et son badge restent visibles, sans anonymisation. C’est réservé à l’entraide réelle entre membres : aucune mention d’animal à vendre, à l’adoption ou à la reproduction, aucun tarif, lien externe ou coordonnée de contact direct. Tout message enfreignant cette charte est bloqué automatiquement et peut être signalé.

Depuis Communauté, ouvre le bloc concours photo et choisis une photo déjà présente sur la fiche d’un de tes compagnons (une seule candidature active par personne et par édition ; en soumettre une nouvelle remplace l’ancienne). Chaque candidature part avec le statut « en attente » : elle n’apparaît dans l’album public du concours, et n’est votable, qu’après validation manuelle par un administrateur Zumeo. Cette étape écarte les photos hors sujet ou non conformes avant publication ; compte un peu de délai de traitement, aucune action supplémentaire n’est nécessaire de ton côté.

Depuis Communauté > Fratrie, publie ou consulte les avis de recherche par race/espèce (filiation déclarée, portée, indices de ressemblance). C’est un signal indicatif construit à partir des informations saisies par les familles et éleveurs, pas une preuve génétique certifiée.

Communauté > Partages regroupe les photos que les membres choisissent de rendre publiques depuis la fiche de leur compagnon. Chaque photo reste rattachée à son propriétaire et à ses réglages de partage ; retire-la à tout moment depuis la fiche de l’animal si tu changes d’avis.

Le Zumeo Pass débloque des avantages selon ton profil : contacts directs sur les annonces, limites Nestor IA plus confortables, options pro, etc. Le détail est sur la page Tarifs (/tarifs) et Abonnement (/abonnement).

Mon espace > section abonnement > Gérer mon abonnement : tu accèdes au portail Stripe pour modifier le moyen de paiement, consulter les factures ou annuler. La résiliation prend effet en fin de période en cours sauf indication contraire.

Les refuges et associations à but non lucratif bénéficient d’un accès complet gratuit après validation de leurs pièces (RNA, statuts, agrément si requis). Consulte Tarifs ou contacte-nous si tu représentes une structure.

Sur mobile, ouvre zumeo.fr dans Chrome ou Safari : le bandeau ou le menu compte propose « Installer l’app ». Sur iPhone : Partager > Sur l’écran d’accueil. Sur Android : menu du navigateur > Ajouter à l’écran d’accueil. Tu peux aussi le faire depuis Mon espace > Compte.

Nestor IA est le module d’intelligence artificielle de Zumeo : légendes photo, conseils contextuels, rapport du jour, aide rédaction selon les modules. Ce n’est pas un diagnostic vétérinaire. Tu règles le niveau d’utilisation (MIN / MOYEN / MAX) dans Mon espace.

Les données sont hébergées en Europe (infrastructure OVH). Les photos et documents suivent les règles de confidentialité décrites dans la politique de confidentialité (/confidentialite).

Mon espace > Compte : export RGPD (téléchargement de tes données) et suppression de compte. Pour une demande spécifique, utilise aussi le formulaire Contact.